舆情综述

近日，有游客爆料在北海旅游时，被出租车司机带去位于银海区的侨民海港海鲜加工城就餐。其一行人点了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄和贵妃辣炒4个菜，共花费1500元。游客表示：“回民宿之后，民宿老板说这个价格太离谱了，我们心里很难受......不仅钱被骗了，信任感也被骗了。”相关话题#游客爆料北海用餐4个菜1500元##北海市监局回应4个菜1500元##店家回应游客点四个菜1500元#引发网友热议。

舆情趋势

根据博约新媒体大数据和记平台登录中心数据显示，1月24日0时至2月2日23时全网共监测到相关舆情信息20757条。从数据趋势图来看，该舆情从1月26日开始发酵，28日达到舆情高峰，随后开始下降，传播媒体以客户端为主。

从关键词云图来看，本次事件讨论热度较高的关键词主要为“海鲜”“消费者”“价格”“游客”等。

舆论观点

1.明码标价，增加消费提醒

服务业是每个城市的窗口。旅游城市服务行业对游客的所作所为会直接关系到游客对该城市的评价。因此，对游客的消费一定要有提醒功能，特别是贵重物品食品的消费更应该如此。有网友发帖称：“节日期间各地旅游点政府部门应每天发布海鲜农贸市场价，规定饭店加价几成销售，以免坏了当地名声。”

2.发挥市场监管职能，认真落实整改

这些年各旅游区各种奇葩事件层出不穷，欺客宰客成为常态。之所以会有这个局面，抛开不法商家不说，一方面与监管部门不作为有极大的关系。有网友表示：国家应该出手整治全国所有旅游景区宰客乱象，不然，这样的乱象会越来越严重。同时也有网友表示：整改一定认真落实，杜绝类似事件发生。钱在游客口袋里，但脚却长在游客身上。如果北海市不能营造一个让游客舒心、放心、安心的旅游环境，那么想挽留住游客的脚步是不可能的。

3.明码标价并非漫天要价

要说是为了恶意宰客才把价格定得这么高，倒也大可不必，明显是多种因素造成的，当地部门及时出手刹住涨价风气值得肯定。有些高品质的海鲜就是值得高价的，希望更多的美食爱好者能知道。有网友表示：店家手续齐全，明码标价，量具准确，货物也是一致，只能说是顾客对当地产品不大了解，产生了误解吧，再一个是社会舆论太大，总要有人倒霉。

媒体观点

1.光明网：规范价格管理体系，旅游餐饮岂能“请君入瓮”

明码标价的目的是保障消费者“用脚投票”的权利，但在餐饮店稀缺的旅游景点附近，消费者往往没有讨价还价的余地。与此同时，某些店家“先斩后奏”的操作，实际上彻底剥夺了消费者的选择权。在这样单纯的“卖方市场”内，完善的监督管理机制不可或缺。对于一个旅游城市来说，金杯银杯不如消费者的口碑。各种“请君入瓮”式的消费价格欺诈，不仅有损当地的经济发展，同时也有损法律的尊严。规范价格管理体系，理应成为规范旅游市场管理的一部分。想要维护好城市形象，需要各地监管部门主动出击，以点带面彻查严查各类宰客行为。

2.极目新闻：别用“报复性宰客”寒了消费者的心

消费者的热情来得快去得也快，但旅游不是一锤子买卖，不是过了这个春节就不做了。“报复性消费”热潮越是汹涌，经营者和管理者更应以诚信优质的服务，留住这份珍贵的热情，珍惜消费者的信任，让热度不只是燃烧一时，而是能持续下去。在下一波旅游热潮到来之前，建议各地该约谈的约谈，该整治的整治，让从业者绝了“报复”游客的念头，以严管严治维护旅游秩序，守护城市口碑。

3.红网：明码标价不是价格欺诈的理由

在“4个菜1500块”的事件中，商家打着“明码标价”的旗号为自己开脱，但必须清楚的是，明码标价不是他们欺客宰客的借口。节假日菜品价格普遍偏高可以理解，但利用消费者不了解行情，用远超市场价的价格给海鲜定价，并美其名曰按照行情、定价一致，就涉嫌侵害消费者合法权益了。这种行为看上去好像挑不出毛病，但实则违反了《价格法》相关规定，“经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。

总结

宰客事件不仅给消费者添堵，对于当地旅游餐饮业的伤害也不可估量。尤其在当下这个特殊的节点，个别商家为了一点点收益，损害的不仅是某个地区的旅游业的声誉，更是整个大旅游业的声誉。节假日“宰客”现象屡禁不止，一方面是商家通过涨价或玩文字游戏来牟取高额利润，另一方面在于市场监管力度不严，处罚较轻。遇到“宰客”情况时，消费者要注意收集、保留购物发票和单据，可通过拨打12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉。相关部门应严查消费欺诈行为，依法依规严厉打击欺客宰客、哄抬物价等违法行为，妥善处理消费投诉举报，维护市场经营秩序。