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网络危机公关怎么做?
发布时间:2013/9/6

 

   “网络公关是由于计算机网络的迅猛发展而给传统公关带来的一种创新形式,它以因特网作为信息传播的手段来开展企业危机公关,为企业改善自身形象、提升市场知名度、创造更多商机。”
第一和第三个定义指出了网络公关的手段是互联网,公关的目的是营造企业形象,但没有涉及网络危机公关服务。第二个定义公关的三个基本要素主体、客体和手段都有所描述,尤其是对客体阐述比较详细。

综合以上三种定义,网络公共关系就是企业以互联网网络营销为手段针对网络公众进行的主体是企业,传播媒体是主要是指互联网,客体是网络公众,网络公关的目的是维护和改善企业形象,提升品牌知名度,以获得更多商机。

     那么应该如何去做网络危机公关呢?

1、针对网站新闻的转载和专题。

 
(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议网络营销方案等。例如新浪与和讯等,以及一些小型专业网站的协议,例如中国经济网、中国金融网、金融界等。

 
(2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商,甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。

 
(3)通过和网站优化培训以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。
当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候,必须严格处理,防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候,甚至事态有一定发展的时候,必须统一口径,甚至出专门的网络舆情监测新闻稿澄清。

 
  2、针对论坛等负面言论的处理。
(1)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型整合网络营销分类,准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落),然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越快回复回帖排的越前面,对看的围观者的认知和态度的影响就越大。

(2)发布回应主题。单纯灌水,只能在贴子里面看的到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。


(3)首页灌水。通过在首页不断灌水,将帖子压到下面,影响力就会大大降低。其形式有:A、发无关的帖,破坏用户体验,使得该论坛的登陆和阅读人数减少;B、发关于公司的大量的正面的权威报道,建立用户正面的认知;C、甚至可以考虑登竞争对手网络营销分析的负面,以及其他一些话题,转移大家的注意力和关注的焦点。(建议不采用)


(4)沉默。当话题本身是老话题,没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择,不要把沉渣泛起,又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复,对围观的人也是很好的影响。

 
(5)积极关注看帖和回贴的人数。根据“沉默的螺旋”理论,即马太效应,观众往往是看哪里热闹往哪里去,这个在网络上表现的也特别明显,大家往往是先挑浏览人数多的帖看。因此,要密切关注热帖的出现和讨论情况。

文章来源:上海思玛特信息科技 http://www.shsmart-e.com/

 

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