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胖猫外卖空包事件:当同情遇上消费欺诈

胖猫外卖空包事件:当同情遇上消费欺诈

5月3日,一则“胖猫聊天记录”的词条热搜引起大家的广泛关注。据悉,此事件是一位游戏ID为“胖猫”的21岁游戏代练因与女生谭竹的感情纠纷在重庆跳江后去世,大量网友在知晓此事后去外卖平台点单送至事发地用来祭奠“胖猫”。但有网友在现场发现部分外卖送的竟然是空包,5月3日晚,相关外卖空包词条再次冲上微博热搜榜单,引发了网友的不满和愤怒。

01 舆情趋势 / BORYOU TECHNOLOGY

根据博约新媒体大数据和记平台登录中心数据显示,截至5月8日,全网相关舆情信息98.70万,全网互动声量高达4.15亿。

1、舆情走势分析

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舆情走势图

通过舆情走势图可知,因“胖猫跳江”“胖猫外卖空包”等话题登上微博热搜,相关舆情量在5月3日达到顶峰,传播量高达21541条。随后热度有所下降,但在网民的讨论和媒体的持续报道下,此事件仍有一定的讨论度。

2、信息来源分析

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信息分布比例图

从信息分布情况看,在监测时间段内,监测到总信息987023条,视频是主要传播平台,共443189条(占比44.9%),其次是客户端282201条(占比28.59%)、微博233129条(占比23.62%)、互动论坛14571条(占比1.48%)、微信11465条(占比1.16%)、网站2451条(占比0.25%)、数字报17条(占比0.01%)。

3、关键热词

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关键词云图

从关键词云图来看,本次事件讨论热度较高的关键词主要为“胖猫”“谭竹” “视频” “外卖” “跳江”等。

02 舆情详情 / BORYOU TECHNOLOGY

      网民观点     

1、同情胖猫生前遭遇,点赞送外卖祭奠的做法

部分网友对胖猫生前的遭遇感到十分痛心,纷纷支持以外卖的形式最后来祭奠他的做法。

新浪微博网民@娱乐糖糖:感谢重庆网友让胖猫最后好好吃了一顿。

抖音网民@默許半個未來:大家都觉得他好可怜好可惜,他在的时候赚钱都舍不得花钱给自己买点好吃的,最后只有网友去祭奠他。

西瓜视频@梓健313:深夜刷到这个视频,胖猫太可怜了,幸好还有大家送他最后一程。

2、谴责外卖空包商家,消费大家的同情心

新浪微博网民@檀香溪:搞不明白了就是这么缺钱吗?这样的你也想贪啊?真是搞不明白了,而且大家是付了外卖钱的啊,为什么不按规矩办事呢?非要吃人血馒头吗?非要给这个地区这个行业抹黑!

抖音网民@映山红:没有诚信,都要重罚、倒闭!

今日头条网民@乐天派毒舌头:一个商家出问题,那是商家自己的问题,但是多个商家出问题,那就不只是商家的问题了,而是整个地域的问题了。

3、质疑送外卖可行性,有浪费粮食的嫌疑

微博网民@文笙V:没有不敬的意思,搞不懂现在去世一个人,为啥都要去点外卖送茶百道那些?意义何在?摆放的都是外卖送的各种饮品,奶茶,汉堡......大热天的,这难道不浪费?扫地阿姨见了估计也是糟心。

抖音网民@我就是静静:我觉得吧真的这种外卖点的没有意义。给打扫卫生的工人添加太多麻烦了。浪费食物。污染环境,因为这些吃的放到第二天肯定会臭的。

今日头条@星烁Mr:祭奠本是个形式,真送那么多过去,一是浪费食物,二是增加处理垃圾的劳力。从另一个观点讲大家心意到了就好。


媒体观点

1、澎湃新闻:网友为“胖猫”点外卖,不该被商家糊弄

出现这种事情,充分暴露出涉事餐饮品牌方对旗下门店管理不严、平时培训不到位的问题。在短暂的“泼天订单”到来时,涉事门店被金钱迷惑了双眼,殊不知这是搬石头砸自己的脚,对自身品牌形象造成恶劣影响,是很难挽回的。

2、红星新闻:空包外卖是对商业伦理和诚信的双重伤害

面对丑陋行为,不是断然喝止、拒绝跟风,而是群起效仿、从乱象中分一杯羹,这个局面令人愤懑而悲哀。如果某些品牌到现在还没有真正吸取教训,还在拿别人的不名誉行为当自己的挡箭牌,那么,道歉有何用?赔偿有何用?须知,公众最希望的是,一个品牌任何时候都能经得起“考验”,任何时候都不会背叛消费者。

诚信经营是最基本的商业伦理,过去常言童叟无欺,就是这个道理。没有诚信,就没有人与人的彼此信任,会极大地增加社会的交易成本。人人诚信,社会受益;诚信社会,人人受益。

3、新京报:法律能维护权益,但救不回生命。

所有的法律责任承担的前提是存在相应的违法行为。在没有确凿证据支持、没有经过法律程序的情况下,谁也不能轻易地给一个人定罪。具体到“胖猫”之死,无疑尚需等待后续相关事项的依法推进与认定。但须明白,不管是苏享茂、包丽,还是“胖猫”,都是在爱情当中失去自我之人,法律或许可以维护他们的权益,却救不回他们的爱情,更挽不回逝去的生命。爱人先爱己,如果能做到这一点,悲剧可能就不会重演吧。

03 舆情总结 / BORYOU TECHNOLOGY

“胖猫”坠江事件自曝光以来,迅速引发了社会各界的广泛关注,舆论的浪潮如潮水般汹涌澎湃,不断推动着事件的深入发展。在这一事件中,“胖猫外卖空包事件”成为了公众关注的焦点,引发了广大消费者的强烈不满和谴责。涉事品牌因此受到了前所未有的舆论压力,品牌形象和声誉受到了严重损害。

从事件的背景来看,涉事餐饮品牌在门店管理上确实存在疏松之处,日常培训也显得力不从心。在追求订单数量和金钱利益的过程中,涉事门店逐渐迷失了方向,忽视了品牌的核心价值和长远发展。然而,他们却未曾预料到,这一短视行为会给自身品牌带来如此严重的舆论负面影响。

事实上,外卖空包行为并非个案,而是行业内普遍存在的问题。然而,涉事品牌在此次事件中的表现却尤为引人注目。他们不仅未能及时采取有效措施加以整改,反而在舆论的压力下继续隐瞒真相,进一步加剧了公众的不满情绪。这种对问题的逃避和敷衍态度,无疑加剧了品牌的危机。

面对如此严峻的局面,品牌自身的反思与整改成为了化解此次风波的关键第一步。涉事品牌需要深刻认识到自身在管理、培训等方面的不足,并采取切实有效的措施加以改进。同时,他们还需要积极回应公众的关切和质疑,坦诚面对问题,勇于承担责任。只有这样,才能重新赢得消费者的信任和支持。

此外,有关部门的介入调查也至关重要。当地市场监管部门应针对此事件开展专项调查,依法严惩商家外卖空包行为。通过加强监管和执法力度,可以有效遏制行业内的不正之风,维护消费者的合法权益。同时,这也将给涉事品牌敲响警钟,促使他们更加重视品牌建设和维护。

总之,“胖猫”坠江事件不仅是一次舆论风波,更是一次深刻的教训。它提醒我们,无论是品牌还是个人,都需要时刻保持清醒的头脑和坚定的信念,不断追求进步和发展。只有这样,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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